Kundenbeispiel
PROJEKT
Löckenhoff gehört zu den führenden Fahrradfachhändlern der Region und verbindet ein breites Sortiment mit persönlicher Beratung, eigener Werkstatt und hoher Servicekompetenz. Mit dem Wachstum des Unternehmens entstand jedoch die Herausforderung, diese Stärken über alle Standorte und Touchpoints hinweg konsistent erlebbar zu machen. Ziel des Projekts war die Entwicklung einer Markenstrategie, die Marke nicht als Kommunikationsinstrument, sondern als Führungs- und Serviceprinzip etabliert.
HERAUSFORDERUNG
Die Analyse zeigte, dass Löckenhoff nicht an Produktqualität oder Marktposition verlor, sondern an fehlender Konsequenz in Prozessen und Service. Die persönliche Beratung wurde von Kunden geschätzt, gleichzeitig führten unterschiedliche Abläufe, unklare Verantwortlichkeiten und eine inkonsistente Markenarchitektur zu Brüchen im Kundenerlebnis. Mit dem Wachstum fehlte eine gemeinsame Orientierung, die Mitarbeitenden, Führung und Service gleichermaßen verbindet.
STRATEGISCHE ERKENNTNIS
Die Positionierungsarbeit machte deutlich, dass Löckenhoff keine Fahrräder verkauft, sondern Menschen Orientierung in einer zunehmend komplexen Mobilitätswelt gibt. Der eigentliche Wettbewerbsvorteil liegt nicht im Sortiment oder im Preis, sondern in ehrlicher Beratung, persönlicher Verantwortung und verlässlichem Service. Daraus entstand eine Markenstrategie, die Verlässlichkeit zum zentralen Differenzierungsmerkmal macht und Marke als Maßstab für Führung, Verhalten und Entscheidungen versteht.
LÖSUNG
Auf Basis dieser Erkenntnisse entwickelte UNICORN einen umfassenden Markenprototyp als strategische Grundlage für die zukünftige Unternehmensentwicklung. Dazu gehörten:
- Entwicklung einer klaren Markenpositionierung
- Definition von Purpose, Golden Circle und Markenleitbild
- Entwicklung eines differenzierenden Leistungsversprechens
- Neuausrichtung der Markenarchitektur von Löckenhoff und Rad1
- Definition von Führungs-, Service- und Entscheidungsprinzipien
- Entwicklung einer Markenstrategie, die Prozesse, Unternehmenskultur und Kundenerlebnis miteinander verbindet
- Konzeption eines Markenauftritts, der Verlässlichkeit und persönliche Beratung sichtbar macht.
WIRKUNG
Aus einem erfolgreichen Fahrradhändler entstand die Grundlage für eine Marke mit klarer Haltung. Die neue Strategie verbindet Beratung, Service und Unternehmenskultur zu einem gemeinsamen Leistungsversprechen und schafft Orientierung für Kunden ebenso wie für Mitarbeitende. Gleichzeitig bildet sie den strategischen Rahmen für weiteres Wachstum, einheitliche Prozesse und eine konsistente Markenführung über alle Standorte und Kontaktpunkte hinweg. Die Marke entwickelt sich damit vom Handelsunternehmen zur verlässlichsten Fahrradadresse der Region.
Ihre Ansprechpartner zum Projekt LEAG
Strategie anwendbar machen.
Positionierung und Differenzierung.
Wie Unternehmen sich neue erfinden, ohne ihre Identität zu verlieren.
KLARHEIT, MARKE UND TRANSFORMATION.
Klarheit ist der Anfang jeder wirksamen Marke.
Viele Unternehmen haben kein Kompetenzproblem. Sie haben ein Orientierungsproblem. Marc Brockmeyer und Tilman Strauss sprechen darüber, warum Marke weit mehr ist als Marketing – und wie strategische Klarheit Unternehmen hilft, Entscheidungen zu vereinfachen, Verhalten zu verändern und Zukunft gezielt zu gestalten.
Lassen Sie uns gemeinsam Klarheit schaffen.
Warum Unternehmenswerte fast nie Vehalten verändern.
Fast jedes Unternehmen hat sie. Werte wie Vertrauen, Respekt, Verantwortung oder Innovation. Sie stehen auf der Website, hängen im Eingangsbereich oder sind Teil jeder Unternehmenspräsentation. Trotzdem verändern sie das Verhalten der Menschen nur selten. ...
MARKE IST KEIN MARKETINGINSTRUMENT, SIE IST EIN FÜHRUNGSINSTRUMENT
Fast jedes Unternehmen beschäftigt sich irgendwann mit derselben Frage: Wie können wir besser werden? Man möchte wachsen, neue Geschäftsfelder erschließen, effizienter arbeiten oder auf veränderte Märkte reagieren. Der Wunsch nach Veränderung ist verständlich. Doch genau hier beginnt häufig das eigentliche Problem. ...
DIE WICHTIGSTE STRATEGISCHE FRAGE STELLT SICH KAUM EIN UNTERNEHMEN.
Viele mittelständische Unternehmen verfügen über hervorragende Produkte, engagierte Mitarbeitende und jahrzehntelang aufgebaute Erfahrung. Trotzdem bleibt häufig das Gefühl, dass mehr möglich sein müsste. Nicht weil es an Kompetenz fehlt. Sondern weil vorhandene Energie nicht in dieselbe Richtung wirkt. ...